Cos'è una helpline?

Nati in Italia negli anni ‘60 i centralini di ascolto
rispondono con un servizio telefonico e, oggi, anche
attraverso altri canali di  interazione (e-mail, chat, sms)
ai bisogni di ascolto delle persone, forniscono
counselling e attivano concrete strategie per aiutare
chi è in difficoltà.
Generalisti, come i telefoni amici, o specifici come
i servizi dedicati ai giovani, agli anziani, alle donne,
a particolari dipendenze e malattie e a molte altre
problematiche sociali sono stati negli anni testimoni
e antenne di disagi specifici e sommersi grazie alle loro
caratteristiche di anonimato, disponibilità, riservatezza 
e presenza in orari non presidiati da altri servizi.
Leggi tutto...

Perché chiamare una helpline?

Chiunque può avere bisogno di aiuto.

Ognuno di noi potrebbe rivolgersi ad una helpline: donne, uomini, genitori, adolescenti, anziani, persone colpite da gravi patologie, persone affette da dipendenze, persone sole. Talvolta non tutti però desideriamo parlare del nostro problema  con qualcuno di persona, perché in quel particolare momento non siamo pronti per un colloquio faccia a faccia con uno specialista; in questo caso l’anonimato e il carattere di riservatezza del telefono (o di un servizio di aiuto via e-mail) non hanno prezzo e possono farci decidere di chiedere aiuto a qualcuno semplicemente  “capace di  ascoltare”.
Leggi tutto...