Il Co.R.A.L. è nato da un un progetto che coinvolgeva centralini di aiuto dei servizi pubblici e del volontariato per migliorare la qualità degli interventi realizzati dalle help line anche attraverso le strategie del lavoro di rete.
La fase iniziale di questo progetto prevedeva  una prima indagine per individuare i servizi di ascolto telefonico esistenti in Lombardia e costruire una mappa del territorio come strumento utile per diffondere la conoscenza delle help line tra gli operatori sociosanitari e del mondo del volontariato.
L’attività del Co.R.A.L. si è dunque caratterizzata negli anni per il mantenimento e l’aggiornamento della mappatura delle help line.
La programmazione di moduli formativi adatti ai vari bisogni delle help line è stato l’altro settore caratterizzante il Co.R.A.L. in questi anni.
La Regione Lombardia ha cofinanziato i due ultimi progetti Co.R.A.L. sottolineando così l’importanza della cultura dell’ascolto e dell’aiuto telefonico nel territorio.
L’esperienza del Co.R.A.L. è stata anche messa a disposizioni di enti, associazioni di volontariato e privato sociale e organizzazioni di settore, attraverso lo strumento della consulenza.
La definizione di linee guida per la qualità dell’ascolto e dell’aiuto mediato dal telefono e dalle nuove tecnologie sarà per il Co.R.A.L. un importante obiettivo da perseguire, coniugato sempre con l’impegno a rendere le help line strumento di  integrazione e risorsa per la salute delle persone.