La Formazione rappresenta uno dei punti di forza nella pratica associativa di Co.R.A.L. Numerosi sono i percorsi organizzati in collaborazione con il Ciessevi, con la Provincia di Milano, con l’ASL, con la Scuola di Analisi transazionale di Milano, con docenti professionisti dei settori di appartenza, con consulenti ed esperti del mondo delle help line.

La ricerca, la selezione e la motivazione dei volontari, l’ascolto attivo, la comunicazione telefonica, il counselling nella relazione d’aiuto, la gestione dell’organizzazione, i conflitti, la rete, la raccolta e l’elaborazione dei dati sono stati i principali argomenti approfonditi.

Nel 2009 sono stati effettuati due percorsi annuali in collaborazione con il Ciessevi della Provincia di Milano:

• Il significato del silenzio nella telefonia di aiuto 
• Il counselling consapevole – Ediz 2009 

In preparazione una proposta formativa su Help Line e l’ascolto sui nuovi canali di comunicazione e nel 2010 alcuni seminari sulla Qualità nei servizi delle help line

Nel 2010 sono previsti:

• Il significato del silenzio nella telefonia di aiuto (formazione volontari ed operatori sociali - maggio/giugno 2010)