Progetto SNAPSHOT

Disagi sommersi ed emergenti nella Regione Lombardia. Istantanee dalle linee di ascolto 2008/2009

Breve descrizione del progetto

Una rete che raccoglie, organizza, scambia e condivide, si allarga ai bisogni dei cittadini ed è utile strumento per le politiche sociali.

Ci proponiamo con questo progetto di attivare le connessioni possibili tra le organizzazioni che gestiscono helpline e/o servizi di ascolto con altri canali di comunicazione (e-mail e chat) - a partire dalle helpline socie del Coral -  e tra queste e alcuni servizi e associazioni del terzo settore. L’attivazione avverrà inizialmente attraverso la creazione di un modello condiviso per la raccolta dati, che tenga conto delle specificità e dei vincoli di ogni singola realtà.
Dal modello passeremo alla raccolta aggregata e alla lettura del dato, in collaborazione con esperti del mondo sociale, culturale, istituzionale e dei Servizi.
Pensiamo che il potenziamento della rete passi attraverso il valore che ogni singola helpline possa dare  al proprio servizio e a questo in relazione a tutti gli altri, non in un clima di competizione ma in una prospettiva comune, cioè quella di comprendere i bisogni e i disagi del territorio aggregando i dati degli appelli che giungono alle singole linee. Così facendo sarebbe possibile definire una mappa dei disagi emergenti e di quelli sommersi presenti in regione Lombardia. Nessuna presunzione ovviamente di completezza, ma un contributo significativo alla definizione delle politiche sociali così come previsto dalle leggi in materia di associazionismo. E’ infatti assodato come le helpline – utilizzando alcuni strumenti cardine, quale per es l’anonimato – intercettino appelli di persone che non si rivolgono a strutture pubbliche.

Un altro elemento importante è quello dello scambio formativo tra gli operatori delle associazioni: decodificare la domanda di chi si rivolge ad una help lines è uno dei principi da cui partire per costruire una relazione efficace. Perché chiama? Cosa vuole? Cosa posso fare? Quali risorse ci sono per la sua situazione?
Il confronto su queste domande e il lavoro formativo che ne deriverà sarà un elemento significativo per aumentare la qualità della risposta degli operatori e del servizio di appartenenza.

Desideriamo inoltre rendere il più possibile visibile e fruibile ciò che, per principio nelle helpline, il più delle volte è anonimo, dando risalto ai risultati del progetto di Rete… sulla RETE. Ci poniamo quindi l’obiettivo di costruire su questo sito un’area di consultazione sui dati aggregati che raccoglieremo dai servizi di helpline.

Reti per il progetto: hanno aderito...

A.R.A.S.
Alfaomega,
Ass. Alzheimer Mi
Ass. Volontari Ceas
Centro Iniziativa Gay
Donne Contro La Violenza
Gvm Anlaids
Linea Lesbica Amica
Progetto Itaca 
Psiche Lombardia Mi
Telefono Amico Italia Centri di Brescia, Milano, Mantova  
Telefono Genitori (Nazionale)
Telefono Giovane Mantova
Telefono Giovani Il Sorriso
Voce Amica
Cerchio Degli Uomini (Extra Regione)
IFOTES (International Federation of Telephone Emergency Services) (Sovranazionale)